投资者是资本市场的重要参与者，也是市场持续健康发展的推动者，东海证券股份有限公司坚持以“以客户为中心”，尽心助力投资者树立正确的投资观念，提高投资者抵御风险的意识和能力，充分做好投资者服务工作。

如何能做好投资者服务工作？总体来说，立足投资者需求，以实干为本，优化服务工具，提升服务能力，最终实现双向奔赴。具体来说需要做好以下“四化”内容。

一、服务群体分类化

公司自投资者开户建立联系开始，即从年龄、资产、交易偏好、风险特征等不同维度对投资者进行分类，提供相适应的服务；在与投资者交互服务过程中，将碎片化的信息特征转化为有效标签，为特定场景投资者专项服务提供数据支持。

服务内容全面化

以投资者分类群体为基础，从投资者所需入手，结合投资者行为轨迹、监管要求、市场环境等因素，公司提供包括如基础投教、专项投教、交易操作误区、异常交易风险、股票公司行为、资产异动、防非打非、维权服务......服务内容覆盖面广，重点突出，精准性强，能够实现账户周期式服务。

三、服务手段多元化

具体表现为渠道多元、形式多元，除传统的服务热线、短信外，公司积极建设网站、微信公众号、5G短信等多媒体服务工具，同时建设智能客服、智能外呼两大智能应用，实现投资者服务从数字化向数智化发展。自此构建出全方位一体化的服务模式，公司的服务能力也得到质的提升。

四、服务调配协同化

好的服务从来不是个人、或单个部门以一己之力即能完成，需要总部与总部之间、总部与分支机构之间点线面共同配合，例如，业务办理方面，通过优化业务流程，由总部受理、分支机构处理，为投资者提供便利；再如，投教宣讲方面，总部配合分支机构投教活动，从专业角度，结合生动的案例为投资者提供防非打非、证券维权等知识普及。

随着证券业务日渐繁复、监管要求趋严、市场环境多变，投资者服务工作任重道远，公司将秉承“以客户为中心”的理念，进一步增强公司和投资者之间的互信与认同，内练功，外塑形，切实做好投资者服务，共建美好金融未来。